12306和消费者数据库构建

有个名叫倪超的人火了，因其开发的“抢票插件”而被铁道部“约谈”，成为春节临近却还没有买到回家车票而无比焦虑人群中最热门的话题——没有之一。

“抢票插件”是否有违公平，众说纷纭，可说到铁道部购票12306网站，却众口一词：“太烂。”有人统计了从注册到购票成功，有13步之多。而在这个漫长的过程之中，网站随时都有崩溃的可能；即使幸运地订票成功，但在之后付款界面一次次不成功刷新之后，煮熟的鸭子也大有展翅飞走的危险。这个投入高达5亿元且初衷是改善购票体验的网站，却已成为大家“吐槽”铁道部“恶行”的又一焦点。

随着国家烟草专卖局领导精神的下达，各烟草品牌掀起了“消费者数据库”构建的一个小热潮。近来，就有几个朋友请我给他们的网站提提意见，而这些网站都是为构建消费者数据库而设立的。与12306网站类似的是，这些网站更像是企业的官网，摆着一副庄严的面孔，就算参加个抽奖活动，也要层层注册和验证，虽然没有12306的繁琐和时时崩溃的危险，

但也实在不是什么愉快的体验。

又想到手机的应用，说实话，稍微麻烦和复杂的app，我一向果断放弃——反正现在类似的app多得是，没必要在一棵树上吊死。

这年头不光杜甫，其实大家都很忙，于是脾气和耐心也都欠佳。消费者数据库构建、发展会员是好事情，有点物质刺激也是好事情，但提前一定是别那么麻烦和界面良好，否则，设想得再好，消费者未必买账。毕竟你不是12306，独此一家，别无分号。

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