电商“管家”如何跑赢云端

阿里巴巴研究中心的最新数据显示，2012年中国电商服务业整体成交约2000亿元，同比增长83%，支撑起大约1.2万亿网络零售交易，8.4万亿电子商务交易。围绕网商运营的电商服务商，正在形成一个体量庞大的新兴群体。预计到2015年将达到万亿元，撬动13万亿元的电子商务交易规模。随着云时代的来临，电商服务业即将迎来机遇与挑战并存的拐点。

电商服务市场潜力无限

电子商务是一个长链条环环相扣的工程，它对企业的挑战非常大，大包大揽已经行不通。从目前的电子商务市场宏观环境看，传统企业触网越来越多，而电子商务需要技术搭建、日常维护、运营管理、仓储物流等多个环节，传统企业亲力亲为或面临诸多风险。交由专业的第三方服务是性价比较高而风险较低的选择。通过第三方电商服务可以帮助企业实现传统品牌、渠道分销、销售策略、客户服务等与电子商务的良好对接，让一部分懂电商的传统企业在电商领域实现利益最大化，让一部分还不熟悉电商业务的企业跨进电商领域的大门，从而拓宽销售渠道，打造线上线下一体化的销售网络。

调研显示，到2011年底，网商自建大包大揽的想法已经从此前的17.31%下降到9.62%。据淘宝的数据显示，在5万入驻天猫的商家中,有外包业务想法的卖家超过4万家。而来自阿里集团的数据也显示，天猫、淘宝卖家服务平台的第三方服务商数量已从2011年的600个左右，增加到2800多个。服务工具数量已从2011年的1930款，增加到2012年的8000款，同比增长400%以上。

电商第三方服务市场显示出的庞大市场潜力，也让电商服务商们受到资本的青睐。多家电子商务第三方服务提供商相继获得创投机构注资，包括商派网络、营销服务提供商百分点科技、亿玛在线、导购类网站返利网、爱物网等。ChinaVenture投中集团数据显示，仅2011年，已有超过10家电商第三方服务企业获得创投注资，涵盖软件、网络营销、SNS、物流等多个细分领域。

“云时代”的机遇与挑战

巨大的市场也必然带来激烈的竞争，随着“云时代”的来临，电商服务商们面临着前所未有的机遇与压力。 　

技术革新带来的新机遇

以电商技术服务商为例，一大竞争压力来自于新兴技术的革新。电子商务未来发展的核心在于无线应用、社会化营销和供应链深化等三大方向，现在还要加上云电商。

3G、智能终端、移动互联网的高速发展正在形成一个新的电商崛起的基础，电商服务必须及时跟进并有所突破；社会化电子商务产品的核心逻辑还在于谋求企业和消费者之间的零距离，而以后也会随着企业和商家的诉求，深化产品和服务；消费者时刻会关注产品、价格、服务，而这三项要做好，是要依靠企业在后端的供应链能力的提高来支撑的，不同销售额需要不同状态的供应链，供应链的变化会产生很多新的问题，比如仓库，因此需要不断地优化我们的服务解决方案。而对于当下热兴的云电商，现在还没有一个准确的概念，因而服务模式也不同，有的只是提供数据存储、网站模块建设等，有的已经提供到了营销服务，有的提供了网店的整合运营，有的已经整合了生态环境。

从发展趋势来看，社会化营销是基于营销流量碎片化管理的方向，供应链深化是基于精细化管理的方向，无线是拓展新的应用，云电商则是整合。作为电商的保姆或管家，只有顺应商业发展的潮流才能提供更好的服务，也才能为电商服务自身的发展赢得新的机遇。

以上海商派为例，现在正投入几百名技术人员来进行相应产品的开发，已经取得了一些成就，例如微商，提供微橱窗、微视频等应用，将微博与电商做了一个很好的结合。而商派的云电商方案，则包括前端网站的云托管PaaS解决方案,云服务（CDN，SMS，搜索引擎，数据库，加密，情报)解决方案及后端的作业体系SaaS租用解决方案。（PaaS：平台即服务。 SaaS：软件即服务。）

竞争乱象背后的隐忧  

除了技术的创新所带来的压力，另一压力来自于越来越激烈的竞争。截至2012年12月底，电商“管家”已有607家，他们为2300家天猫品牌店铺提供托管代运营服务。而在细化的技术服务商领域，越来越多的传统IT软件厂商开始进入电商服务领域，一些小型的“建店公司”也在大量涌现，一个或者几个会编程的人包办从需求到软件功能设计的全部工作。

目前我国电子商务的商业模式尚不成熟，服务范围尚待拓展。当前大型电商业绩不佳，中小型电商生存压力巨大，一定程度上也给电商服务商带来发展风险。而一些经济犯罪向电子商务领域蔓延，给监管带来了挑战。重庆帅拍公司涉案金额超百亿元的网络传销大案，利用的就是“返本壹佰”网站进行的“返利消费”。

此外，人才的培养也需要引起重视。中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2012年第三季度，电子商务服务企业直接从业人员超过200万人，而大量的从业人员却与行业内的实际需求相互矛盾。在人才需求的层次上，目前电子商务人才缺三个层次的人才：高层次管理人才、应用层次的人才、技术人才和综合性人才。

电商服务业虽然得以快速崛起，但就整个行业而言，却仍在起步阶段，要想长足发展，还需大浪淘沙。

如何做好电商“贴心管家”

面对激烈的市场竞争和日新月异的科技创新，电商服务企业要想脱颖而出就必须练好内功，做好长跑的准备。

具备前瞻意识和透视能力。第一是前瞻性，当有新的电商形态出现，产品也要能及时升级，具备相应功能；第二是透视性，能看到所谓“电商创新”的实质，进而为客户解决切实问题。比如，与主机服务商合作，用户可以在电子商务软件中实现域名申请、主机租赁等服务，而后者则借此扩大销售机会；与地方性IT技术服务企业合作，让他们为客户提供本地化服务；与全国多个网店模板供应商合作，后者为电商服务商提供各类网店模板，电商服务商则向网商收取模板费用并与后者分成等等。

用户导向, 挖掘数据优势。用户导向就是你只要确信你有那么一批客人，是喜欢你的，而且他们也需要你，那你就去把他们服务好，锁住他们就行了。你有本事，你服务3000万人，你没那么大本事，你服务3万人，甚至300个人，你也可以发财。这是现在很流行的一个观点：在一个窄众市场当中，把它的价值充分发掘出来，你就能把生意做得很好。现在，互联网给很多人带来一个误导，觉得谁都是你可以服务的，其实不是。现在热捧的“大数据”概念，对于国内大多数电商，特别是中小电商来讲，也还仅仅停留在启蒙阶段。未来电商生态圈数据会更透明和快捷，商家对于消费端信息的把握也会更加完整，有助于商家快速把握市场需求，而电子商务精细化服务需求也被有效释放。如何认识和理解数据，并进行有效解读，挖掘出有价值的商业信息，为管理与营销提供决策依据？这将是未来电商服务业在大数据时代爆发的方向。

发掘中小企业市场。现在有一些企业尤其是中小企业，对网络营销和电子商务应用的认识存在一定的误区，认为建立一个单纯的企业宣传展示的网站就是电子商务的全部了。其实，中小企业网络营销、电子商务有很多独特的应用，基于网络的良好互动性，中小企业可以开展许多的应用，如客户开发、客户服务、网上交易等。越来越多的中小企业触网，也为电商服务带来了潜在的巨大市场。

目前，“电子商务服务业”集聚区的发展建设已经引起了一些地区政府部门的关注。阿里巴巴集团高管表示，电商将面临快速创新和转型，包括产品平台化、服务精细化。而在趋势上将出现产业集成、集群、集聚的现象，电子商务配套服务、电子商务园区会相继出现，电商服务业将会成为新的经济增长点。

而订单式的人才培养、“电子商务服务业”相关标准的制定、信息基础设施建设也正成为电商服务商们的下一个议题。

（作者来自上海商派网络科技有限公司）   

更多资讯请关注销售与市场微信公众号。