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电话销售如何提升 对客户的影响力

2013-2-16 15:33| 查看: 61502| 评论: 0

摘要: 恭祝大家2013年新年快乐! 亲爱的读者: 新年好!感谢2012年,您对本课堂的支持! 在去年的课堂互动过程中,我们发现,当一期案例已经发布解答之后,仍有很多读者陆续发来自己的建议,可能是因为杂志发行的原因,很多 ...

恭祝大家2013年新年快乐! 

亲爱的读者:

新年好!感谢2012年,您对本课堂的支持!

在去年的课堂互动过程中,我们发现,当一期案例已经发布解答之后,仍有很多读者陆续发来自己的建议,可能是因为杂志发行的原因,很多读者并没有马上看到案例。为了不让大家的好意见被埋没,从2013年起,我们隔月发布案例解答,以便给大家留出更多时间参与。

为了完成上述调整,本期暂不发布对10期课堂案例的解答,只发布最近收到的对9期求助案例的精彩点评。从下一期起,您依然会在每期课堂中,看到一个求助案例,和一个案例解答,只不过,每次解答的求助案例是上上期发布的。这样,您有更多时间来思考和提出建议。

期待2013年继续得到您的支持!

针对前期水处理设备配件厂孙同学如何打开销售局面的案例,课堂又收到很多读者建议,现摘录部分精彩回复,与大家分享,欢迎更多读者朋友踊跃参与课堂互动。

邓奇峰同学的建议:

您好,非常高兴我和您是同行,我也是做电话营销的。就本期这位同学遇到的问题,因为是我每天都会遇到的问题,我仅仅说一下自己的观点。

我认为:

1.我们要对我们的产品有100%的相信,这样才能有底气和客户谈产品,相信产品能够给客户带来方便,带来实实在在的价值。

2.第一时间和客户建立信赖感,让客户记住你,记住公司,记住产品。可以在打电话之前调整好自己的状态,因为咱们所从事的工作是信心的传递和情绪的转移。

3.让客户建立良好的信赖感后,只要对方不挂电话,我们就要借助机会深挖需求,并做好客户档案本管理,再梳理好。还可以给您认为是准客户的,每天早晚发一些关心慰问的感性短信。

4.还可以给客户寄送一些小礼物或产品的宣传单,以及产品的优点、使用时的一些注意事项等。

5.定时给客户送去我们的关爱,让他感动并认可你。

总之,用心去维护客户,每一次通话不要让客户觉得你很功利。

雅倩同学的建议:

1.好的销售是靠问的,我们要多问少说。不能被客户引导,一定要引导客户。

2.对于客户说需要的时候再联系你,我们可以先认同再赞美他,不能够客户一说就把我们的信心打击一大半了。我们可以抓住宝贵的30秒和客户建立良好的信赖感,不让他有心理防线和对我们戒备心。

3.可以列举一些已经使用过我们产品的一些客户的案例给客户听,增强说服力。讲故事比讲道理要好得多。

4.对于感觉有意向的客户要短信“圈养”,每天一定要定时给客户发去关爱的短信和包含产品的宣传册子。

5.把自己的声音练得有亲和力,特别是女孩子,而男孩子一定要做到非常专业,对产品有百分之百的了解。

6.每次和客户打电话都不要有情绪,不能把自己的情绪传递给客户 ,因为客户那头是能感觉到的。

卓峰同学的建议:

作为电销在当今比较流行,相较传统的销售模式,必须在语言上高度凝练、集中。作为销售水处理设备配件及设备的单位,仅仅靠电话销售不会轻易成功。首先,电销员要对自己的产品必须精通,对型号、耗电量、是否兼容等要一清二楚。否则,一有迟疑,客户就会认为您不是很专业,影响达成生意。其次,既然关于水的设备您都有,不妨将您的销售作为系统销售,未来单件设备的销售肯定不如系统来得顺利。不要盯着一个方向,销售面再广一些,深入一些。祝您好运。

 

本期案例:

如何提高家具的成交率

读者案例:(案例提供:C同学)

你好,我是一名家具的销售。我是在家具城上班的,我们的家具很全面,板式套间、办公系列、实木家具、布艺沙发都有,是属于大众化的消费。上班三个多月,我的成交率一直很低,很烦恼。我们没有进行什么专业的培训,每次带客人都经常会冷场,很是尴尬。看了你们12月份的杂志,其实我也知道要多和客人聊聊家常,当成朋友,但总是不知怎么入手和往下聊。所以,很期待你们的建议。

 

本期议题:

1.如果你是C同学,如何提高家具的成交率?

2.如何和客户拉近人际距离,使自己和客户在一起时不冷场?

(编辑:袁航market@vip.sina.com

下期解答案例

如何通过销售拥有一个成功的职业生涯?

了解案例详情及讨论:

杂志官网

http://www.cmmo.cn

—互动

 

                       案例征集

你遇到了一个难题,业务推进不下去,或者局面迟迟打不开?

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现在,《互动案例课堂》可以帮到你。把你遇到的难题写下来,发邮件给我们,有大家帮你出谋划策,更有经验丰富的资深教练帮你扫除障碍。

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这是个机会,抓住它!

 

案例邮箱:czb_alkt@126.com




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