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电商做不出来奢侈体验

2013-1-9 16:48| 查看: 31125| 评论: 0|原作者: 邹 玲

摘要: 通灵珠宝总裁沈东军这么解释坚持不涉足电商领域的原因:我们自己曾经开过一个网店,叫e克拉,同样也有实体店铺,就在通灵珠宝的楼上。e克拉的定位就是价格便宜实惠。但是这个网店,让我非常难过,发现这条路很难走通 ...

通灵珠宝总裁沈东军这么解释坚持不涉足电商领域的原因:我们自己曾经开过一个网店,叫e克拉,同样也有实体店铺,就在通灵珠宝的楼上。e克拉的定位就是价格便宜实惠。

但是这个网店,让我非常难过,发现这条路很难走通。为什么呢?

比如看到一对男女过来买钻戒,男方会说那就去e克拉看看吧,女方就千方百计把他往楼下拖,说我们还是去通灵吧。当我看到这一幕的时候,我内心是挣扎的,从那一刻起我明白,对于奢侈品来说,精神比物质更重要。

中国的电商市场有一块是有缺陷的,比如双十一淘宝卖了将近200个亿的销售额,但奢侈品在里面的份额不会超过3%,即使有一些做珠宝电商或者奢侈品电商的品牌,但基本都没有实现盈利,为什么?主要是基因问题。

在中国做奢侈品电商有两个途径,这两个途径都很难取得成功。

一个是从无到有建立一个奢侈品品牌。这个是最难的,全球都没有成功的先例。因为首先消费者会天然地认为网上的东西就是便宜的,便宜跟奢侈品的概念就是天然违背的,而打造一个奢侈品品牌更多的体验是在线下的,比如走进店里的这种感觉,店里的装潢、服务,都是独一无二的,这在互联网上是没法做到的。

还有一个途径是在网上销售奢侈品,这个也很难。为什么呢?因为同样在网上无法实现奢侈品的文化体验,顾客的情感消费需求得不到满足。比如你要买个结婚钻戒,你肯定是希望在手上试戴一下,那种感觉,只能在实体店中得到。

顾客购买奢侈品,奢侈高端的购物体验,只能在实体店得到,而线上购买无法满足这种需求。


本文刊载于《销售与市场》杂志营销版(原渠道版)2013年01期,转载请注明出处。(作者: 邹 玲)

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