电商平台成家电渠道 多元化布局新突破

2012年“双十一”购物狂欢节，天猫电器城单日成交额达28亿元，包括迪信通、海尔官方旗舰店、能良数码等店铺日成交额均超过6000万元。预计，2012年天猫电器城成交额有望突破500亿元。
B2C电商平台能够帮助商家快速成长，在于其具备信息化、低成本、灵活性等特点，而品牌商家如何拥抱它？目前电子商务有多种渠道，但依托天猫B2C平台的天猫电器城，给家电商家提供了包括支付手段、物流仓储、售后服务等开放的社会化后端保障体系，将极大降低传统企业进军电商的成本。以后端
“物流宝”体系为例，可以方便传统商家把B2C服务体验延伸到不同的市场。简单说，物流宝就是由天猫合作的物流公司，帮商家管货发货，商家把货放到合作仓库，有客人下单时订单自动转到仓库，由专业物流公司拣货、包装和发货，减少传统企业触网难度。后台数据打通后，将快速解决家电商家渠道覆盖广度和配送深度的问题。2012年6月，天猫电器城家电推出“迟到免单”服务，依托的就是分散在各地的物流宝仓库，及时出单发货确保消费者体验，9成以上的消费者次日就收到了货。
“电保包”是天猫电器城推出的商家售后服务，使用该服务的商家，可以通过天猫社会化平台的第三方服务商，提供消费者专业的售后保障，让专业的人做专业的事。仅通过400电话，消费者就能享受摔坏管修等服务，把家电修理甚至赔付工作全部完成。
上述模式支撑的是品牌厂商对于B2C发展的需要。但是，C2B（消费者到厂家）定制或成为未来方向。C2B，简单地说，就是将个性化需求通过互联网平台进行快速聚合，然后进行批量生产。既降低了库存的风险，又可以让每个消费者都有个性化的体验。阿里巴巴集团参谋长曾鸣认为，当中国的互联网人群快速发展到5亿甚至7亿时，消费者的声音越来越强，消费者群体力量越来越大，那么未来价值链第一推动力会来自消费者，而不是厂家，这是根本的商业模式变化。
在这个过程中，一些品牌在快速理解市场变革，积极拥抱变化。我们和海尔、TCL以及创维等品牌合作的C2B整合营销就颇受消费者欢迎：在产品生产前，网上汇集消费者需求，投票定制尺寸，材料，面板颜色外观等，商家再根据订单需求安排生产，一改厂家决定产品，消费者被动接受的方式，从消费端开始反向定制、柔性化生产，真正颠覆家电行业原有的供应链结构。这类形式已经实现了单日销售10000台液晶电视，2天销售16000套空调的成绩。目前，天猫商家可以通过“天猫预售”平台等收集消费者需求和喜好进行定制化生产。
无论是否接受，家电行业渠道变革的时代已经来临。而且，这场变革的速度将是飞快的。1～2年内还没有找准定位、完成布局的企业，未来的生存空间将很受局限。电商不是未来，电商就是现在。
挑战来了，机遇也就来了。

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