从市场中来，到市场中去

近日，集团公司组织总监以上人员，在革命老区大别山的岳西县，召开了为期3天的集团第三次战略研讨会。会议期间，还组织学习了延安精神，学习中发现，中国共产党在延安时期形成的五大优势，特别“密切联系群众”是我们党的最大政治优势。而在延安插过队的习近平总书记，在记者见面会上，所讲的“不要脱离群众”，又正与之相关。

对于一个管理者，如何脚踏实地面对市场、面对顾客，洞悉他们的需求，做好服务？

最重要的是密切联系市场，从市场实际出发。很多创新是“从市场中来，又到市场中去”的。毛泽东比博古和李德的高明之处，是他更熟悉“中国市场”（中国革命的实际），善于从中国实际出发；更善于组织和发动群众，满足群众当下的需求，激发群众潜在的需求与梦想。

如何才能密切联系市场？

首先，企业要有市场意识，上至核心团队，下到基层一线，都能从市场的角度思考与行动，围绕市场转，关注市场、了解市场、服务顾客。

其次，从市场前沿开始，销售部门、市场部门的人员要潜入市场，全面深入地搜集、甄别市场信息，一方面保真地上报，一方面基于市场实际积极地创新。相关部门，特别是后台部门要密切地关注市场和市场需求，经常同市场一线的部门沟通，经常参与市场走访和调研，了解市场变化和消费者需求，以便更好地服务前台部门和顾客。公司高层也要经常走访市场，深入市场一线，倡导和强化以市场为中心的市场意识。

再次，作为公司高层，尤其是掌门人，要建立一条顺畅、保真、快速的市场信息反馈渠道，并能在高管和相关部门之间共享。多数企业高层得到的信息往往都经过多层次趋利避害的过滤、修饰，有的甚至被截留或篡改，失真的面目全非、大相径庭，或已完全相反。保真、快捷的言路渠道比高管走访市场的次数更重要。高层领导要善于倾听客户、消费者和下属的声音，特别要善于倾听各种不同的、质疑的声音。

市场是企业的战场，营销就是一场民主的选战，消费者不是上帝，却是决定我们胜败的选民，是市场的主宰！

我们要想获胜、当选，就要密切联系市场，真心真意地为顾客服务。脱离市场，就会脱离顾客，远离消费者的需求，失去消费者的拥护和支持，被消费者从心智中抹去。

纵观中外成功与失败的企业，我们不难发现，三流的企业满足消费者当下的需求，二流的企业激发并满足消费者潜在的需求，一流的企业帮助消费者实现梦想，而伟大的企业却是触发消费者的梦想并一同实现（如苹果）。他们都是建立在密切联系市场，真心真意地为顾客服务之上的。谁远离市场，市场一定会抛弃谁。

编辑：王玉spellingqiu@163.com

更多资讯请关注销售与市场微信公众号。