激活你的僵尸会员！

2012-12-12 15:43| 查看: 374494| 评论: 0|原作者: 温新文

摘要: 即使淘宝不给你任何资源和流量，如果你已经有几十万甚至更多的会员，你也一样玩得转！

从粗犷到精细

麻吉（Match旗舰店）一个销售额超过2000万元的男装品牌，会员接近50万。在使用CRM之前，会员服务营销工作都是通过人工的excel表格处理数据，典型的粗犷式营销。
经过一年的体系化运作，老会员的客单价在同样价格体系下提升了5元左右，店铺重复购买率比2011年提升了将近6个百分点，短信营销ROI由原来的不到1:5提升到整体的1:8以上，邮件由原来的空白到现在的体系营销，邮件ROI基本做到1:8以上。
需要说明的是，精细化的CRM运营，不仅仅是用于日常或者大促之前的动员，还可以用于冲刺阶段，比如在双十一下午发现销售情况不理想，或者想及时沟通一些事情，那么平时的会员分类管理工作便派上用场了，能长跑能冲刺，这才叫有功底。
从第一阶段的引流，到引流之后的客户转化和挖掘，即使淘宝不给你任何资源和流量，如果你已经有几十万甚至更多的会员，你也一样玩得转！

类型
营销通知
爆仓物流通知
节日祝福短信
事件营销
订单催付

筛选条件
购买两次以上的
排除11月10、11号有过购买的
在双十一当天第一次来购买的用户，在13号当天发送

在七夕当天针对购买金额超过500元以上的用户进行短信关怀
收货地址包含：包含 *学校*、 *学院*、 *大学*、 *中学*、 *初中*、 *高中*的用户
实时催付，针对客单价超过100元以上的客户

短信内容
麻吉双11疯抢仅剩不到3小时，大家都疯了，人人都骚动，抢不到的都哭啦！赶紧来：matchgz.tmall.com【Match旗舰店】
双11包裹剧增导致快递爆仓，收货时间将延误3～5天左右，已收货吉友可实时与我们分享，未收货吉友请耐心等待，非常抱歉！【Match旗舰店】
亲爱的会员，七夕到了，祝您心喜情喜事喜业喜生活喜感情喜一切都喜！笑如晨曦，乐如彩霞，七夕情人节快乐！【MATCH旗舰店】
温馨提醒：广州明天多云有雷阵雨，局部强雷雨，24到33摄氏度，湿度60%～95%，微风。出门请您注意携带雨具，注意安全【MATCH旗舰店】
开学啦！新学期还不赶紧让自己型起来？麻吉携手天猫秋冬新品发布会，更多新品低至5折！仅此一天！赶紧来看看吧！【天猫MATCH旗舰店】
亲爱的吉友，您好，您在麻吉拍下的宝贝还未付款，在一点半之前付款今天即可为您安排发货，有疑问请咨询我们客服MM哦！【Match旗舰店】

ROI产出
发了33962条短信，在4天内回购客户达到312名，共产生金额45743元，订单转化率达到：0.92%，最终ROI接近1:27。
服务型短信，看客户动态评分。
发了将近8000条短信，在3天内的回购人数达到将近40，成交总金额达到将近8000元，最终的ROI达到1:20左右。
发了16549条短信，在两天内成交107个用户，成交金额：16913元，最终ROI达到1:20。
订单催付转化率达到20%以上。

分析
在双十一的最后3个小时对店铺的二次以上的老客户进行最后的营销。
这样的短信可以提升客户对店铺服务的认同，降低因为大促延迟发货而给客户留下不好的印象。
这样的祝福短信可能大家会收到很多，但是收到淘宝卖家的祝福相对还是比较少，同时这样的短信不在于最终有多少用户能够回头，而在于通过这样的服务能够让客户真正感受到你的贴心服务，打造一个真正的品牌。
借助开学季，筛选出所有学校里面的用户，在订单催付时也可以考虑针对不同层次的用户进行不同催付内容和催付方式，同时要结合旺旺和电话两种方式进行。

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