中国制造业的服务猜想

源自身边的服务资源

信息资源的价值
早在上世纪90年代，“制造业服务化”刚成为学术术语之际，已经奄奄一息的 IBM迈出了向服务转型的步伐，从此一路领先于信息技术服务业。2008年11月，IBM提出了“智慧地球”，当“智慧地球”成了热门话题后，有企业从中找到思想的启迪和商机，也有人感受到信息安全的威胁。与之产生鲜明对比的是，最近一段时间，李宁、美特斯邦威等中国的鞋服企业几乎集体沦陷于高库存。
IBM和鞋服企业看起来似乎没有关联，但仔细研究就能发现，二者的超额利润都隐藏在能够指挥整个供应链的信息库里。因此，鞋服企业出现危机的本质在于，企业仍将自己看成是传统的制造企业。而在后工业时代下，企业更多是以品牌作为凝聚资源的平台，在品牌发展的过程中形成无可替代的数据库，并以此决定产品的款式、数量和周期，决定行业资金走向和利润分配。终端品牌耐克和阿迪达斯如此，中间品供应商利丰的崛起也如此。

闲置资源的利用
2006年，亚马逊正式从一家大型网络零售商向科技服务提供商转型。起因在于，其一，亚马逊的电子商务用户流量变化很大，购物高峰期占用的IT资源在其他时间会出现部分资源闲置；其二，许多电商有学习亚马逊运营网站运营经验的需求。相比亚马逊的从容，率先成熟的中国家电行业为了脱离红海也拉开了转型序幕。海尔希望能从多个行业的尝试中找到继续腾飞的路径，却陷入简单的过度多元化陷阱中，同样陷入平庸的还有长虹、科龙等曾经的家电明星企业。甚至包括索尼、夏普等精益生产鼻祖也都遭遇了困境，它们剥离传统核心制造业务向提供内容服务转型的做法，伴随着痛苦、批判以及嘲讽。
对比亚马逊和中国的家电企业会发现，二者都存在闲置资源和服务规模效应。多数行业探路者会出于保护自己的考虑，选择关上门独享垄断利润。相反，亚马逊却打开大门，动用闲置资源帮助其他企业提高运营能力，力求在单点上积累更多的经验。

行业经验的延展
2001年，联想控股总裁柳传志决定进入投资领域，并将联想控股的3500万美元作为第一期基金；2012年，联想投资更名为君联资本。目前，君联资本共管理五期美元基金和两期人民币基金，资金规模合计逾130亿元人民币。
虽然身处不同的行业，但每个行业都有自身的经验可以扩散。究竟是抱着经验偷着乐，还是拿出来指导行业资源配置？柳传志、张艺谋和姚明都选择了后者。早在2007年，思科就已经和阿里巴巴签订了备忘录，用资金和技术帮助身处信息技术、医疗以及通讯业之中的中小企业。

向智造业进军

如今，随着信息技术的强力推动，整个地球汇集成了一张巨大的网络。来自各个行业的信息和知识，通过这张巨大无形的网络有选择地汇集在地球“大脑”中，进而积累形成显性和隐性的知识，并指挥着每个行业的资源配置。反过来讲，拥有资源配置能力的企业，将凭借其独到的优势成为“大脑”的一部分，而那些常规企业只能如“毛发”一般听由“大脑”指挥。
后工业经济时代，越来越多的显性知识通过编码，内化为企业的常规活动无法创造利润，而只有那些不能进行编码的隐性知识才具有核心竞争力。因此，对于制造企业来说，行业经验、R&D、信息资源这些原本封闭在企业内部的资源，也有可能成为未来高端服务利润的来源。（如图1所示）

销售与市场网 www.cmmo.cn(作者: 帅 萍 周丽君)
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