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解决消费者的“痛点”

2012-10-31 11:06| 查看: 247727| 评论: 0|原作者: 姜程闰

摘要: 在电子商务发展的今天,消费者想要拥有一切。一方面,他们希望享受数字化的好处:广泛的选择范围、丰富的产品信息、来自其他顾客的评价和提示。另一方面,他们也不想放弃实体店的好处:个人服务、对商品的触摸和感知,以及把购物当作一种活动和体验等等。在现代商品零售 ...
在电子商务发展的今天,消费者想要拥有一切。一方面,他们希望享受数字化的好处:广泛的选择范围、丰富的产品信息、来自其他顾客的评价和提示。另一方面,他们也不想放弃实体店的好处:个人服务、对商品的触摸和感知,以及把购物当作一种活动和体验等等。
在现代商品零售领域,无论是实体店还是网络平台,都有着行业的“痛点”(见下表),这种“痛点”,也是需要创新解决而又难以解决的关键所在。在电子商务领域的价值链条中,各个参与者所关注的“痛点”不同,作为电商价值链上的关键要素和整合者的平台提供者,应该着眼于提供各个“痛点”的解决方案,而非在价格战中搞内耗。
企业要创造可持续发展的前景、积累核心竞争优势,就需要树立以终为始的思维理念,将消费者的需求作为企业经营的出发点和立脚点,创造或满足消费者的需求,改善消费者的“痛点”,消费者自然会聚集而来。
这就需要我们建立“全渠道组织”,使零售商能通过多种渠道与消费者互动,包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等等。把各种迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验,否则就很可能被淘汰。在这方面中国电商老大,马云的阿里巴巴已经在开始着手布局,当布局完成,就会更加稳定地坐在老大的交椅上,无可撼动。那么,是不是说其他的电商就永无出头之日和挑战之机?
答案是否定的,因为人类社会生生不息, 想方设法解决消费者的“痛点”,后来者永远都会有空间。
编辑:嘉文bhpluna@sina.com

文章来源:销售与市场网 www.cmmo.cn (作者: 姜程闰)

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