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传奇与传承

2012-9-27 10:50| 查看: 146133| 评论: 0|原作者: 刘春雄

摘要: 标准化、简单化的东西往往可以传承;而传奇往往是不能传承的。
最近,因为几个案例与人发生争论,争论也引发了我的思考。
河南许昌出了个传奇式的商业企业——胖东来,传奇到什么程度?有人惊为神人神企,有一大堆神奇的故事。比如,清洁工趴在地上擦地板;每月商场停业2天,春节歇业5天;老人上电梯的时候会有人主动搀扶;在商场问路会有人直接带你到目的地;买多了东西,门口的保安会帮你捆绑固定。
做商场超市,它挤倒了实力雄厚的本土品牌、声誉卓著的全国连锁品牌在该城市的商场,它使进军该地的世界零售巨头沃尔玛、家乐福延迟开业;做家电,它所在的城市见不到国美、苏宁的影子;做珠宝,其他珠宝店都开始瑟缩过冬。在零售这个充分竞争的行业,它每到一个城市都成为垄断者。
它的员工成为一个城市令人羡慕的群体。高工资、高福利,公共意识强,品德好。“如果你在大街上看到骑摩托车戴头盔、不闯红灯的人,十有八九是胖东来的员工。”许昌人这样说。
按理说,河南出了这样一家企业,我应该高兴。如果我还在挑刺的话,除非我有爱抬杠的毛病。我与人的争论,发生在一个老板考察胖东来后,想把自己的企业建成胖东来一样的企业,我给他泼了一盆冷水。当然,我丝毫没有否定胖东来的意思。因为这个老板是把胖东来与大商做比较的,我给他提了三个问题:
1.就现有的门店,胖东来比大商做得好,但为什么这么多年大商的门店远远超过胖东来?是胖东来不想做大还是胖东来的模式难以做大?
2.如果做到100个门店,胖东来的做法能否全面复制?
3.10年、20年后,未来百货商店能够生存下来的最低规模是多大?胖东来能否达到这样的规模?假设未来胖东来和大商中只有一家能够活下来,那么,最有可能活下来的是谁?
因为上面三个问题都是假设性问题,所以,我希望的不是答案,而是针对问题的思考。
就胖东来的案例,我有几个思考,主要是大企业与小企业的差别。因为我发现有些小企业做得特别好,但这样的企业就是做不大,或者只要做大,一定变样。
胖东来确实做得很好,但当胖东来做到沃尔玛这样规模的时候,被称为传奇的东西还有多少可以传承下来?麦当劳、沃尔玛能够做到现在,已经基本没有什么称得上传奇的东西,但他们所做的一定是可以传承的。
传奇的东西,往往打上了太多创始人个性化的烙印(有人把这些称为企业文化),传奇会随着规模的扩大而摊薄。创业阶段的企业文化,如果离开创始人,往往会淡化。
创业阶段,往往有太多的传奇;成长阶段,就要研究传承的问题。琢磨传承,有时是要与传奇告别的。
与另外一个老板的争论发生在近几天,老板一直怀念创业时的氛围,指责现在的管理层丢掉了过去的氛围。老板带出来的大徒弟已经无法把握老板的精髓,老板徒弟的徒弟渐渐丢掉了过去的东西。他认为这是企业很大的问题,一直耿耿于怀。
我与老板的争论在于:为什么过去的传奇无法传承,并且自己亲自带的弟子也无法传承?如果企业要做大,到底过去的什么东西是值得珍惜的?
我不反对文化氛围的价值,但在多层次的管理体系中,老板文化确实是递减且难以传承的。
我特别欣赏麦当劳的一个价值观:麦当劳不用天才。管理的价值观如果是英雄价值观,那么企业通常做不大,因为没有一个大企业是英雄济济,而是让平凡人做出不平凡业绩。标准化的、简单化的东西是可以传承的,传奇往往是不能传承的。
我也欣赏传奇,但作为一个管理者,我更欣赏可以传承的东西。管理科学史上,福特的流水线,泰罗的动作研究,吉尔布雷斯的动作与时间研究,都是在研究可以传承的东西,告别传奇。
大企业不是小企业规模的N倍,大企业是小企业的脱胎换骨。传奇,也许可以小有成就;但能够做好传承,才能成就大的传奇。
编辑:王玉spellingqiu@163.com

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